1月17日上午，为确保春运期间新乐收费站的正常有序运营，班长王磊在日常巡查时发现一辆货车打着双闪停靠在收费外广场。

见状，班长立即主动上前询问情况。得知司机师傅要前往太原，但由于导航设置不准确而陷入迷失状态后，王磊安抚了司机的情绪，并热情地为他规划了正确的路线，同时帮助司机设置好导航，确保他能够准确到达目的地。收费员的贴心服务赢得了司机师傅的认可，他竖起大拇指连连称赞：“实在是太感谢了！你们收费站的服务既贴心又周到！”

长期以来，新乐收费站始终积极开展延伸服务，切实做到设身处地为司乘人员着想，急司机之所急，温暖着每一位行驶在新元高速上的司乘人员。