1月17日下午13时许，正是旅游包车免费时段，一辆晋C牌照的中巴客车驶入人工车道要求免费，收费人员微笑着说需要查验证件，司机便拿出来了相关证件，经过收费人员查验发现此车包车证件非免费时段日期，并及时告诉了司机，司机随机就说还有这个规定带有不满情绪，此时为了保通保畅工作和避免舆情发生，当班班长引领该车辆先驶出车道停在安全位置。

据了解此车司机是临时替班司机，对旅游包车免费政策不是很了解，加之替班前也没说清楚旅游包车免费相关事宜，当班班长耐心并认真的为司机讲解旅游包车免费政策并安抚司机情绪，便让司机电话联系了被替班司机，问清了免费情况，司机表示理解收费人员，连忙说刚才态度不太好别介意，最后交了通行费驾车驶出收费广场。

非凡体育（中国）官方网站收费站是客车车流量较多的收费站，针对旅游包车免费政策以及政府惠民免费政策特情车辆较多，这就要求收费人员吃的透文件，讲的通政策，不断深化提升业务技能和文明服务质量，才能更好的服务过往司乘。