1月20日23点许，备岗人员发现一名司机步行走上高速，备岗人员见状迅速上前，询问是否需要帮助，他主动说明了情况：原来，他刚刚在这里下高速，因为急于送人，忘记了拿取发票。他心中充满了焦虑，担心这会对他的行程造成不便，于是询问备岗人员，是否还有可能找回那张遗失的发票。岗人员了解情况后，他耐心地询问了司机具体的下高速时间、金额以及缴纳通行费的车道，这些信息对于找回发票至关重要。在了解了详细情况后，后备岗人员和两名同事一起一同投入到这场寻找发票的行动中。在大家的共同努力下，发票终于被找到了。备岗人员微笑着将发票交还给司机，那一刻，司机的脸上洋溢着感激与喜悦。

这场小插曲传递出了人与人之间的温暖与关怀。也体现了以人为本的服务理念。