1月20日14时35分，一辆甘A临时牌照的小型客车驶入梅花收费站出口103车道，焦急的询问道:“我想去兰州，导航为啥把我导下来了，我是不是需要掉头往回走，你们比较熟悉帮我看看吧。”
       随后工作人员告知该司机先出示通行卡，工作人员将通行卡信息读出后发现该车辆从邯郸方向顿井收费站过来的，并通过该司机手机导航发现司机的行驶路线是从太行山高速转邢临高速，但是司机在太行山和邢临高速互通并没有转，导航为其优化了路线让其从梅花收费站下道重新掉头上高速，随后工作人员将情况向司机进行了解释，并为司机将导航重新设置，随后司机焦急的心情逐渐平静下来，缴纳了本次通行费，并向工作人员表达了感谢。
      梅花收费站人员始终真诚服务，竭尽所能，为司乘排忧解惑，用实际行动树立良好太行山高速形象。