1月19日中班17点15分左右，一辆小型客车缓缓驶入ETC专用车道。然而，栏杆并未如往常一样立即抬起，反而发出一阵尖锐的报警声。当班工作人员见状，迅速上前，礼貌地向司机询问情况。
      经车道系统大屏显示，工作人员发现该车因账户透支被列入黑名单，故而遭到拦截。司机一脸疑惑，急忙解释道：“我上高速前刚充的钱，账户里应该有钱，怎么就不能用了？”工作人员耐心解释：“师傅，要是之前形成了欠费，系统就会把车辆列入黑名单进行自动拦截。您刚充的钱不会马上到账，一般需要一到三个工作日，系统解除黑名单后，ETC才能恢复正常使用。”
      司机师傅听闻，虽面露无奈，但还是对工作人员的解释表示理解，并积极配合后续工作。工作人员随即指挥车辆倒车，引导其前往自助车道。在自助车道，工作人员贴心地帮助司机领取CPC卡，确保车辆能够顺利通行。司机对工作人员的服务十分满意，离开时还特意表达了感谢。
      这次事件，不仅考验了工作人员的业务能力，也体现了良好沟通在服务工作中的重要性。通过耐心细致的解释，工作人员成功化解了司机的疑惑与不满，保障了车道的顺畅通行。